项目状态
  • 历经7个月上线目前迭代中
所用工具
  • Sketch
  • Principle
  • Illustrator
  • Photoshop
团队成员
  • 2名产品经理,1名设计师,4名运营,3名开发人员
  • 团队角色
    • · 参与竞品分析及用研分析。
    • · 独立设计适合产品的交互及视觉方案。
    • · 帮助开发人员理解交互流程和设计稿。
    • · 跟进项目进度,整理优化项。
    项目产出
    • · 制作可交互的产品原型。
    • · 设计产品应用界面及界面插图。
    • · 负责PC端网页前端开发。

    项目发言

    2017年10月接手这个项目(旧版视觉产出),现在手上几个项目稳定下来,于是想做下用户体验优化。

    刚好手边在看《破茧成蝶——用户体验设计师的成长之路》,里面非常详细的解释了设计流程,我说服了团队成员理解这套工具并一同参与到前期的设计工作。


    这个案例中我用三步重设计产品

    1. 找出现存问题

    2. 用户研究,挖掘痛点

    3. 设计解决方案,检验结果

    问题反馈

    2018年10月份至2018年12月,公司90%的运营反馈新业务上线后,客户反馈投诉电话增加了60%,反馈内容:客户频繁反馈需要等很长时间才有工程师联系,或是到了预约时间点,工程师没来。工程师没有及时联系客户,因此平台加大了对工程师的管控,结果得到了他们的抗议,最终并没有解决掉问题。

    产品的目标就是让工程师更好地服务于客户,但是现在却没有做到,这到底是什么问题呢?

    用户调研

    于是,我们展开了用户调研工作,对内举办小型头脑风暴收集团队内对新版本的创意,对外通过查阅用户后台数据来收集2000名用户的信息数据,再通过面对面访谈以及电话访谈进一步确认用户日常工作流程以及对产品的期望和痛点。

    用户信息
    • 78% 的用户文化水平本科以下
    • 80% 的用户年龄段在20~26岁
    • 90% 为男性用户
    • 80% 的用户组身份是工程师用户
    • ……
    用户痛点
    • 工作时不能快速使用应用
    • 需要工具提醒他哪些订单何时要上门
    • 需要查看自己工作汇总的工具
    • ……

    阶段成果

    基于对用户使用产品的日常工作流的研究,可以将用户分为两类persona,关注工作效率和关注工作收益

    服务过程不能太繁琐,操作不方便会影响我们赚钱的,本来时间也不多。

    米宏 25岁 效率第一

    空闲时间就喜欢看看收益,看看业绩,增加成就感,向朋友炫耀下。

    张文 23岁 专注收益

    设计目标

    精简
    将服务过程节点浓缩到最少,从而减少页面以及操作。
    专注
    突出用户关注度最高的内容,让操作流程更流畅。

    解决方案

    基于之前的用户调研结果,我明确了两个用户流程需要改进,一个是在用户进行服务的时候,另一个是在用户月底想要查看自己工作情况的时候提供完整的工作汇总。

    于是整理出以下改进点:

    • 1. 简化工程师服务流程。
    • 2. 优化产品UI,让操作及信息更一目了然,将用户的服务指标数据更易于发现理解。
    • 3. 提供工程师微信服务号,以及电话语音提醒。
    • 4. 为客户制定一款对应的报修端 (查看项目)。

    之前的页面流程

    优化后的页面流程

    产品界面简化方案

    旧版

    订单详情页面

    这个旧版本设计原先目的是为了将功能和信息区分开来,让用户第一屏就看到所有常用的功能。

    存在的问题

    在实际工作中,用户发现想一眼找到某类信息困难,因为界面内容较为松散。

    另外,卡片阴影在每台安卓机上效果都不同,背景无法将每一个卡片分隔开。

    新版

    订单详情页面

    基于用户工作流程将信息进行重新分类,用户不管是否紧急都能快速找到自己想要的信息。

    将信息与相关的功能按钮摆放在一起能让用户快速根据大类找到对应的操作。

    旧版

    查看服务单&收入详情

    历史遗留的问题是账户页面和个人中心接口不同,不能将信息展示出来,所以做了一个万不得已的方案。

    存在的问题

    产品账户信息和个人中心信息分散,查找入口太深,导航入口和页面标题都容易让用户混淆。

    新版

    全新的管理页面

    查看服务单&收入详情的入口更直观。

    设计成果

    我将这个设计方案制作成可交互的原型进行用户测试,并给他们布置一些任务:

    • 请走完一次完整的服务流程。
    • 找到待预约状态下,客户为XX的服务单。
    • 找到本月服务单总数量。

    经过重新设计后,界面数量减少了40%,工作节点减少了30%,90%的用户操作每个人物的用时比之前缩短至先前的一半,并且对新设计的界面赞赏有佳

    界面设计