项目用时
  • 2018.3-2018.11已上线未推广
所用工具
  • Sketch
  • Affinity Designer
  • Photoshop
团队成员
  • 1名产品经理,1名设计师,1名开发人员
  • 团队角色
    • · 参与产品的竞品分析。
    • · 独立设计产品的交互视觉。
    • · 独立参与网页部分的前端开发。
    项目产出
    • · 可交互的产品原型
    • · 产品交互文档
    • · 设计应用图标
    • · PC端网页开发

    背景介绍

    这是我于2018年春天开始负责的项目,由于一些业务原因,产品的目标由“效率至上的2B产品”变为“需要品牌推广的2C产品”,所以项目需要推掉重新做,正好之前没有时间从头整理,现在可以一并推倒重来。

    项目挑战

    由于商业目标产生变化,原先产品的交互逻辑过于追求效率,而忽略了用户拉新和留存问题

    原先方案

    基于设计目标,找到几款主打快速效率的工具应用做了视觉交互分析。将首页直接换成报修信息填写页,缩短用户操作步骤,使流程更为简洁。地图背景将上门维修的工程师和用户选择的维修地点紧密联系了起来,不仅体现在报修页面,也体现在报修成功后的订单页面。

    挖掘需求

    为了确定这次改版的商业目标与公司期望的一致,我们团队内进行小规模的工作坊,收集老板和领导的建议并结合网络研究报告整理出适合公司的商业路线。

    然后结合我们目前已有的业务,我们进行了关于售后服务行业消费者的调研,查阅现有维修服务的客户。

    PEST模型

    P:国家提倡可持续发展政策培养消费者的反省意识。

    E:随着国家经济和技术的发展,数码产品层出不穷,大众对数码方面的消费额越发增长。

    S:现在社会追求更加快捷高效的方式,倾向于移动端解决问题,所以各类上门服务应接不暇。

    T:随着智能家电的普及,越来越多的电子产品的维修门槛会变高,寻找专业的工程师维修将会是唯一方式。

    用户需求

    定义目标用户

    产品的用户群虽然看上去有很多种,但是产品的目标用户是所有需要报修电子产品并且需要上门服务的人群。

    理解用户

    为了团队内对目标用户的理解更深刻,我用以下工具制定了用户模型。

    用户价值地图

    价值主张画布

    行为旅程地图

    设计目标

    传达品牌口号
    让用户更快理解平台提供的具体服务内容,增强用户对平台的信赖感。
    品牌统一性
    在视觉交互层面上达到统一,文字、空间、信息排版使用户对品牌有一致的体验感,设计上做到模块化管理,利于减轻后期维护和开发工作量。