项目用时
  • 2018.3-2018.11已上线未推广
所用工具
  • Sketch
  • Principle
  • Affinity Designer
  • Photoshop
团队成员
  • 1名产品经理,1名设计师,1名开发人员
  • 团队角色
    • · 参与产品的竞品分析。
    • · 独立设计产品的交互视觉。
    • · 独立参与网页部分的前端开发。
    项目产出
    • · 可交互的产品原型
    • · 产品交互文档
    • · 设计应用图标
    • · PC端网页开发

    背景介绍

    这是我于2018年春天开始负责的项目,由于一些业务原因,产品的目标由“效率至上的2B产品”变为“需要品牌推广的2C产品”,所以项目需要推掉重新做

    项目问题

    由于商业目标产生变化,原先产品的交互逻辑过于追求效率,而忽略了用户拉新和留存问题

    原先方案

    基于设计目标,找到几款主打快速效率的工具应用做了视觉交互分析。将首页直接换成报修信息填写页,缩短用户操作步骤,使流程更为简洁。地图背景将上门维修的工程师和用户选择的维修地点紧密联系了起来,不仅体现在报修页面,也体现在报修成功后的订单页面。

    设计思路

    产品目前没有用户量,所以我先从竞品开始一步步分析,设计出最适合自己产品的方案,设计流程:

    • 1. 竞品分析
    • 2. 行为旅程地图
    • 3. 设计方案展示

    竞品分析

    为了确定这次改版的商业目标与公司期望的一致,我们团队内进行小规模的利益相关者的调研,收集老板和领导的建议并结合网络演进报告整理出适合公司的商业路线。

    PEST模型

    P:国家提倡可持续发展政策,消费者开始具有反省意识。

    E:随着国家经济和技术的发展迅速,数码产品层出不穷,大众对新鲜事物的接受度也很高,数码方面的消费额越发增长。

    S:社会节奏加快,年轻人倾向于移动端解决所有问题,追求更加快捷高效的方式,所以各类上门服务应接不暇。

    T:随着智能家电的普及,越来越多的电子产品的维修门槛会变高,寻找专业的工程师维修将会是唯一方式。

    商业目标

    提高数码产品售后行业服务质量和体验。

    用户需求

    一步到位的维修服务,透明的价格,与原厂相同的备件质量。

    目标用户

    热于移动生活,追求更快捷、方便的维修体验的人群。

    商业模式

    线上线下相结合的形式,一键报修,快速上门,原厂备件替换,线上服务单追踪。

    产品目标

    面对个人及企业用户的一款数码产品维修产品,能让用户能在生活和工作中都能用产品快速报修。

    行为旅程地图

    用户建模